项目查询从多平台混用转变为一键通达，现金流台账更新、通报督办从30分钟压缩到10秒，全年预计节约人工27.6人，折合直接成本47.2万元——在山东青岛开发区，中国联通的内网AI助理“龙虾”刚上线运行不久就大显神通。这款依托中国联通山东分公司算力资源、由中国联通山东青岛开发区分公司智慧支撑团队自主打造的轻量化AI工具，正在以“钉钉机器人+对话式数智调度AI”重塑政企ICT管理运营模式。

　　长期以来，ICT日常运营管理存在诸多痛点：项目数据分散在多套系统，查询资料需要反复切换账号；每周现金流风险通报全靠人工制作，单次耗时至少30分钟且易出错漏；通报通过人工发起，事务繁忙时易遗漏推送；工作处理全凭个人经验，流程无法固化，新人接手工作需要从头摸索……大量的人工因素影响了响应效率，成为制约一线效能提升的瓶颈。

　　针对“数据分散、督办低效、预警滞后、经验难复制”四大痛点，青岛联通智慧支撑团队搭建了一套双模块协同的智能运营体系。一方面，上线钉钉“龙虾”机器人，把项目、合同、回款数据统一集中到钉钉入口，一线人员不用再切换业务后台，精准检索、模糊查询、回款记录调取、合同页面等均可一键直达。目前区县级一线单位日均使用20次，单次操作能节约5分钟，跨系统导致的低效问题迎刃而解。另一方面，打造对话式AI数智助手，建立“对话教学—能力固化—一键执行—自主纠错”四步赋能体系，零代码跑通现金流自动通报场景。工作人员通过自然语言交互，即可驱动AI完成取数、更新台账、生成通报、钉钉推送全流程，整个过程只需10秒，既支持手动触发，也能定时自动执行，还可以自主识别接口超时、数据异常并持续优化规则，大幅减少人工介入。

　　数据最能展示“龙虾”AI助理的出色应用效果。项目信息实现钉钉端秒级调取，基层查询工作量显著下降；现金流督办全流程自动化，数据准确率达100％；定时推送预警彻底解决督办滞后问题；AI自动识别处置系统异常，有效降低运维人力投入。经成本测算，AI助理在青岛开发区上线后，公司政企线全年可节约人工27.6人，折合直接成本47.2万元。更重要的是，这套方案依托现有算力轻量化搭建，投入成本低、落地见效快，“对话教学固化自动化流程”的思路可以适配各类经营调度场景，在公司乃至全行业都具有很大的复制推广价值。

　　接下来，青岛联通将快速复制推广这一管理创新的经验做法，同时持续迭代优化“龙虾”的功能，向更多场景延伸，持续释放AI数字生产力，以小切口轻量化的数智创新推动企业经营管理向精细化、智能化升级。