（来源：新华日报）

□ 崔怡璇

网格是基层治理的最小单元、服务群众的前哨阵地。在基层治理中，持续织密的小网格，具体能发挥多大效能？

吴中区城南街道，用157个综合网格给出答案：今年以来，它兜住了2328户居民的急难愁盼，化解了376起矛盾纠纷的苗头，拔除了545处安全隐患的暗角盲区，完成了407次送到百姓家门口的暖心服务。

依托一个个小网格，城南街道让治理的触角扎得更深，让服务的脚步离群众更近。

人在格中走

夏季防台防汛期间，红庄社区网格员冲锋在前，逐户走访辖区老旧危房，耐心做好安全提醒和思想疏导，坚持不漏一户、不落一人，及时将2户危房内56名居住人员转移至安全场所。

应急时刻的快速响应，并非一时之功，而是网格常态化运转的集中检验。台风“白海豚”防御期间，城南街道主要领导靠前指挥，全体班子成员下沉社区调度，机关力量按网格编组充实基层，带领7支132人的专项队伍与社区干部并肩作战，守住了群众生命安全的底线。依托网格巡查，101处地下空间等重点领域实现全面排查、专人值守；380名涉险群众安全转移、妥善安置；151名特殊困难群体成员逐一巡访关爱到位；774名老年人吃上暖心餐食；76件涉台风工单全部限时办结。

基层工作千头万绪，网格高效运转的关键，在于人员力量真正下沉到位。为了让网格力量更充实，城南街道择优选派50名中层干部和业务骨干担任网格指导员，常态化开展督导检查，通过现场协调、即时办结，推动一批群众身边的微难题在一线快速解决。同时，楼栋长、居民代表和志愿者也被广泛吸纳进网格员队伍，打造专兼结合、务实高效的网格实战梯队。

力量沉下去了，事情还要议得明白、办得利索。每周网格例会上，邻里纠纷、安全隐患、群众诉求等一件一件摆出来，挂钩领导与网格长、网格指导员、网格警务员、兼职网格员共同会商、逐件拿出办法，推动问题化解在一线，杜绝了各部门推诿扯皮，让群众不再来回折腾。

管好社区网格是基础，管住专属网格是关键。城南街道将校园、厂区、商圈、景区等治理区域纳入综合网格统筹管理，建立31个专属网格，落实行业主管与街道共管双重管理模式，打通属地管理与行业监管衔接壁垒，实现专业隐患专业处置。

事在格中办

人员到位了，民情摸清了，下一步就是把事情办在网格里，不让群众跑腿、不让问题过夜。

在南港社区一次入户巡查中，网格员一进门就觉察到不对劲——退役军人王强（化名）面色灰暗，完全没了往日的精神头。网格员不急着登记，而是坐下来拉家常，一句一句问，一点一点听，原来王强确诊了胃癌，每周都要去医院做治疗，病痛把他折磨得不成样子，高额的医药费更是把整个家压得喘不过气。核实完情况后，网格员第一时间翻政策、找门路，主动对接申报，为王强争取到了慰问金和物资，解了眼前的急。帮一把不算完，网格员又建立起长效回访机制，定期上门探望，跟进治疗进展，连家里有没有米、药够不够吃都挂在心上，确保帮扶不断线、关怀不降温。这份情谊，王强一家人都记在心里，王强的女儿专门跑到社区送来一面锦旗。

急事难事看担当，小事日常见温度。“出门理发腿脚吃不消”“小家电坏了找不到人修”这些看似细碎的小事，是老年群体实实在在的生活难题。新城苑社区通过开展“银龄走访”专项行动，由各网格长逐户上门走访60岁以上老人，共收集各类需求62条。同时对接和城养老机构，达成常态化便民服务合作，每月固定安排理发师、家电维修师傅、医疗团队走进社区，将免费理发、小家电维修、健康咨询等服务送到老人家门口。从敲门入户倾听诉求，到上门落地便民服务，小小的网格，架起了党群之间的连心桥。

需求发现了还要快速回应。“小区公共绿地变成私家菜园了，谁来管管？”阳光苑社区接到居民诉求后，网格员第一时间接单上报，联动城管、小区物业开展联合整治，高效治理绿地侵占乱象。从接报到处置，网格快速响应机制让环境恢复了整洁，用行动速度换取群众的满意度，居民纷纷点赞。

难在格中解

网格里的事，有容易办的，也有难啃的“硬骨头”。面对老旧小区物业失管、公共资源闲置、设施老化等深层次矛盾，城南街道不回避、不绕道，依托网格议事平台，把“难事”放到桌面上，让居民从“旁观者”变成“当家人”，在共治中求解，以议事破僵局。

在新江社区，7个网格直面老旧小区管理缺位难题。网格员们深入走访、汇聚民意，借助“网格议事亭”搭建共商平台，通过多方协调，有效化解石湖星城等4个小区的物业管理矛盾，并促成物管会组建，补齐小区自治短板，使多年无人管理的小区重获治理“主心骨”。

针对新盛花园小区内闲置荒地、绿化缺失等问题，网格员发动党员、居民共同参与家园微更新。大家亲手栽种绿植、打造景观，并主动认领后续管护责任，让曾经无人问津的闲置地块，蜕变为生机盎然的“共治绿洲”。

同时深化党建引领小区治理，推动党员骨干进入吴中花园业委会，充分发挥“红色头雁”作用，选拔楼道长担任兼职网格员，构建精细化“楼栋微网格”体系，把服务延伸到每家每户。

新江社区网格议事平台建成后，居民自治的活力被充分点燃：公共资源盘活了，每年固定出租收入达40万元，业主分红每年落袋11万元；居民共识凝聚了，2026年10部老旧电梯顺利完成更新改造。如今，“小事不出楼道、大事不出网格”不再是一句口号，而是居民家门口触手可及的便利。

人在格中走，走出了民情的真实与温度；事在格中办，办出了响应的速度与效率；难在格中解，解开了基层治理的死结与顽疾。一张细密的“网”，不仅兜住了百姓的急难愁盼，更织出了基层善治的城南答卷。