黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，11月有效投诉超80万件。

　　为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：网购NARS化妆品申请退换货商家拒收

　　本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，在NARS抖音官方旗舰店申请化妆品退换货遭商家拒收。消费者表示已将未开封商品或仅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”为由拒绝退款，且仅提供照片作为依据，未按平台要求上传开箱视频。也有消费者表示在退货流程中遭遇商家不处理申请、平台客服与商家相互推诿的情况，导致退款进程受阻。消费者要求商家提供合理解释并完成退款，目前NARS仍未对消费者投诉做出回复。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育

　　红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租

　　红榜：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛

　　红榜：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育

　　红榜：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。