工商银行申请工单分派方法专利，提升机构匹配准确性
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2026-01-15 11:42:20
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国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“工单分派方法、装置、计算机设备、介质及产品”的专利，公开号CN121328997A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本申请实施例提供一种工单分派方法、装置、计算机设备、介质及产品，涉及人工智能领域和金融科技领域。方法包括：将工单对应的对话信息输入至自然语言处理模型中，得到工单的业务类型以及隐含特征；根据业务类型以及隐含特征，确定工单的目标业务场景；确定多个机构中与目标业务场景匹配的至少一个待选机构；根据每一待选机构的历史处理数据、业务类型以及隐含特征，在至少一个待选机构中确定工单对应的目标分派机构。通过大模型语义分析和多维度评分，减少人工误判，提升机构匹配准确性。将场景化规则与隐含特征相结合，适应复杂业务需求，实现工单全流程自动化与资源优化配置。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息976条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。
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来源：市场资讯
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