转自：中国经营网

中经记者 石英婧 上海报道

2026年以来，随着苏州二手房成交占比已超七成，新房市场全面向改善型购房需求主导转型，越来越多家庭“卖一买一”置换新房，没有耐心再为退款难、延期交付这些老问题买单，对交易安全、服务品质的提升更为迫切。

《中国经营报》记者在采访中了解到，8月26日，贝壳苏州站正式面向消费者推出五大新房服务权益，用赔付机制让苏州人买新房多一份安全感。这是贝壳在二手房服务保障成熟运行后，将保障能力向新房赛道的系统性延伸，也是苏州新房市场首个由平台推出的可赔付服务权益体系。

五大权益：从看房到交房全链条覆盖

据悉，这五项服务权益精准聚焦消费者交易痛点，可覆盖苏州人买新房时“看房、买房、交房”完整交易链条。服务权益具体包含：“经纪人带看爽约，消费者可获补100元/次”“申请退意向金，30天未收到款，贝壳先垫付”“经纪人私收房款，举报有奖1万元”“开发商延期交房，贝壳每月补贴消费者1000元，最长可补6个月”“交房时为消费者免费提供验房量房”。

其中，最受关注的是退意向金的权益。

对苏州消费者来说，买新房前先付一笔意向金，可以实现优先锁定意向房源、争取更多购房优惠，并提供一定的反悔缓冲，交易不成可退款，是新房市场中普遍存在的交易形式。

贝壳要解决的就是意向金“什么时候退”的核心矛盾。开发商承诺可退款，消费者提交书面退款申请后，30天内如未收到款项，贝壳将先行垫付，后续退款事宜由贝壳与开发商对接，消费者只管“落袋为安”，不需要与开发商反复博弈。

“消费者要申请履行权益，只需拨打10106188热线，我们会在5个工作日内完成核实并给出明确结果。”贝壳苏州站客服负责人郑勇表示，“五项权益试运行一年，后续将根据消费者反馈持续迭代。”

把“不确定性风险”变为“确定性保障”

“贝壳的优势在于，离消费者更近、数据能力更强、服务网络更密。我们可以用专业能力帮助消费者识别风险，用赔付机制降低交易过程的不确定性。”贝壳苏州区域总经理邵涛表示。

据不完全统计，2020年至今贝壳苏州站已累计退赔垫付9267笔，总金额约1.62亿元。此次新房五大权益，正是将这一成熟能力向新房赛道的进一步延伸。

在存量时代和AI时代的双重背景下，提供“确定性”是房地产经纪服务最大的价值。清华大学房地产研究中心主任、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长吴璟教授表示：“贝壳此前推行的‘真保障’体系，以及今天在苏州落地的新房服务权益，都有助于提升购房确定性，是市场主体在‘好房子’战略主线下，对‘好服务’的重要补充。”

在业内观察人士看来，在楼市发展的新阶段，让购房者敢买、买得安心，比以往任何时候都更关乎市场信心的修复与购房需求的长效释放。贝壳苏州站正用一项项服务承诺与权益，把房产交易的“不确定性风险”变为“确定性保障”。

（编辑：石英婧 审核：童海华 校对：颜京宁）