近日，在建信人寿本溪中心支公司的服务大厅内，暖意融融。客户邵女士的爱人赵先生手捧一面锦旗，郑重地送到了保险服务人员手中。锦旗上“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”两行鎏金大字，在红色背景映衬下格外醒目，道出了客户心底最诚挚的谢意。

　　一份责任：急人所急，雪中送炭“真是太感谢你们了，没有你们这么尽心尽力，我真不知道该怎么办。”Z先生回忆起这一年以来的理赔经历，仍然感慨不已。当时，由于年龄较大，许多理赔情况需要办理保险理赔的材料和流程一度感到手足无措。而本溪中心支公司的马明特经理，从接到材料的那一刻起，就展现了高度的专业和关怀。

　　“客户的事就是我们的事。”这是马明特经理常挂在嘴边的一句话。面对Z先生的紧急需求，主动协助梳理材料清单，耐心解答每一个疑问，甚至在客户不便时主动上门服务。在理赔过程中，遇到需要补充材料或核实细节时，她不怕麻烦，多次与相关部门沟通协调，确保流程顺畅推进。

　　一种情怀：尽心服务，彰显人文关怀“保险不仅是一份合同，更是一份承诺，一种温度。”该公司负责人宋强表示，在日常工作中，团队始终将“人文关怀”放在首位。服务大厅里，饮水机旁常备着一次性水杯；等候区摆放着舒适的座椅；工作人员总是面带微笑，用专业和耐心化解客户的焦虑。

　　这种“尽心服务至善至美”的理念，不仅体现在理赔流程中，更融入日常服务的每一个细节。墙上“团结群众的贴心 教育党员的学校 攻坚克难的堡垒”的标语，不仅是党建工作的展示，更是整个团队服务精神的真实写照。在“做时代先锋 为党旗增辉”的引领下，他们把党员的先锋模范作用转化为了服务客户的切实行动。

　　一份认可：锦旗虽轻，情谊深重“这面锦旗不仅是荣誉，更是责任和动力。”接过锦旗的服务团队表示。在锦旗的左侧，一行小字清晰可见：“赠：本溪中心支公司 马明特 二〇二五年十二月 邵女士 敬赠”。每一个名字背后，都代表着客户建信人寿本溪支公司的认可。

　　这面锦旗如今被庄重地悬挂在服务大厅的显眼位置，它不仅见证了保险服务人员“不怕麻烦、热心服务”的敬业精神，也成为了激励团队不断前行的精神动力。

　　温暖延续：保险服务的初衷与坚守“保险理赔暖人心”，这不仅仅是一句口号，更是本溪中心支公司服务团队用行动践行的承诺。在冰冷的保险合同条款之外，他们用热情的服务赋予了保险以温度；在繁琐的理赔流程之中，他们用细致入微的关怀展现了保险行业的人文精神。

　　随着这面锦旗的悬挂，更多的客户将感受到这份温暖，也将见证保险行业在新时代背景下，如何以党建为引领，以客户为中心，在每一次服务中传递关爱与责任，真正成为人民群众信赖的风险守护者和生活同行者。

校对：杨旭

责编：刘新