三湘都市报全媒体记者 龙思言 袁红霞

3月23日，人气烘焙品牌祐禾发布官方声明，宣布无偿承接长沙本土烘焙品牌手感麦夫会员卡内实付余额（赠送金额除外），以暖心之举化解消费者的储值困扰。消息一出，不少市民前往门店咨询办理。

不过，三湘都市报记者注意到，也有消费者反映前往附近区域祐禾门店咨询时被告知“没有接到通知”。当下，祐禾承接手感麦夫会员卡余额的相关进展如何？长沙哪些门店能正常兑付？3月24日，带着疑问，三湘都市报记者进行了实地走访。

记者走访：转卡流程统一，售后确认全程12家门店均已通知

3月24日中午，记者以消费者身份前往祐禾国金街店，准备现场提供手感麦夫会员卡信息进行登记后，尝试转卡购买，被告知不支持马上消费。“有相应的登记、兑付流程，门店不支持线下登记，需要添加负责登记的同事微信，统一进行线上登记。”工作人员热情解释：“余额与登记核实无误后，一周左右即可完成转卡并正常使用，后续会通知到店消费。”

走访中记者发现，当前所有长沙佑禾门店均不支持手感麦夫会员卡余额即时使用，且整体兑付流程一致。祐禾荟聚店、梅溪新天地店、湘江永旺店店员表示需添加微信登记相关会员卡信息，转卡周期约5—7天；月亮岛天街店店员称已接到正式通知，登记后预计一周完成转卡；而万家丽店因咨询市民较多，登记核验工作量大，已引导添加门店微信，进行登记，店员暂未明确具体可用时间。芙蓉天街店店员称，可先买单后退款至新卡的临时方案，但他也坦言流程繁琐，不建议消费者选择。

德思勤店门店电话为长沙区域祐禾售后专线。接通电话后，工作人员明确告诉记者：“长沙12家门店均已收到承接通知，如有部分门店表明不知情承接手感麦夫会员卡余额的情况，可进行反馈”。该名客服也同时提醒，不建议临时消费后办卡返还余额的抵扣方式，会增加门店工作量，不利于后续全城兑付。

目前，仅有星沙永旺梦乐城店、万象城店店员表示暂未接到承接通知。不过，门店也已引导消费者添加微信，后续将第一时间同步最新安排。

负责人答疑：转卡需一周，可致电门店店长全程对接

针对门店间的信息差与市民的办理疑问，祐禾品牌湖南区域负责人李女士接受三湘都市报记者采访时作出回应。

“此次无偿承接余额，源于品牌创始人对烘焙行业的坚守与对消费者的责任，不忍市民因品牌经营变动蒙受经济损失，更希望守护大家对烘焙行业的信任。”李女士告诉记者，昨日（3月23日）声明发布后，品牌方已第一时间向长沙12家门店下发通知，紧急印制承接公告并会陆续张贴于各店收银台醒目位置，确保到店消费者一目了然。

同时，她补充道，转卡需经过信息登记、余额核验、制卡发卡等系列完整流程，“因此需要一周左右的筹备时间”。

对个别店员未及时同步信息的情况，李女士解释，系一线员工通知传达时差所致，“所有门店店长均已全面知晓并负责对接，消费者若有疑虑，可直接致电相应门店转接联系店长咨询解惑，避免不必要的误解”。

截至记者发稿，长沙祐禾各门店登记工作有序推进，市民可携带手感麦夫会员卡及相关凭证，前往就近门店完成信息备案。

责编：袁红霞

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